핑퐁민원 부서 지정 기준 마련
올 하반기 전 부서 확대 시행

 
인천시가 핑퐁 민원 없애기에 나선다.

시는 민원사항이 2~4개 부서에 걸쳐있을 때 서로 업무를 떠넘기는 일명 ‘핑퐁민원’으로 인한 시민들의 불편과 부서간 마찰을 해소하기 위해 이달부터 ‘핑퐁민원 부서 지정기준’을 마련해 시행한다고 1일 밝혔다.

기준의 핵심은 민원의 주 업무가 어느 부서에 해당하는지를 가리는 것이다.

시는 우선 민원인의 정확한 의견을 듣는 등 주 업무를 확인한 후 부서별 사업수를 따지고 예산 규모를 비교해 처리 부서를 정하기로 했다.

시는 이 기준을 우선 비영리복지법인 설립허가, 비영리민간단체 등록 등 보건복지국 업무에 시범 운영하고, 문제점 등을 보완해 올 하반기부터 모든 부서로 확대 시행하기로 했다.

시는 핑퐁민원에 대한 확실한 기준이 마련되면 민원인이 여러 부서를 다니는 불편을 줄이고, 공무원들도 실무종합협의회 또는 민원조정위원회까지 열면서 쌓이는 갈등과 행정력 낭비를 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 “핑퐁민원 다툼 방지 기준이 정착되면 민원인들에게 행정의 신뢰와 시정 만족도를 높이고, 직원 상호 간에도 이해와 업무 협조가 더욱 공고히 될 것”이라고 말했다.

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