연수구가 여권 문의에 대한 안내 문자 발송 서비스를 지난 28일부터 시행한다.

여권 문의 전화 후 민원인에게 구비서류 등 해당 문의에 대한 정확한 안내 답변을 문자로 제공해 재차 문의하거나 방문해야 하는 불편을 해소해 민원인에게 한층 더 다가가는 행정을 실시하겠다는 계획이다.

또한 연수구는 최단기간(3일) 여권 발급과 매주 금요일 야간 연장 여권창구 운영, 민원인 실시간 대기 현황 알림 서비스, 여권 등기우편 서비스, 여권 신청 시 국제운전면허증 신청이 가능한 원스톱(One-Stop)발급 서비스 등을 제공하고 있으며, 지난해 4월부터는 여권 발급완료 시 교부 안내 문자 서비스도 실시하고 있다.

구는 이런 다양한 서비스를 통해 민원인들의 대기 시간을 단축하고 특정 시간대 민원 쏠림 현상 또한 완화되는 효과를 거두고 있다.

구 관계자는 “민원인의 신속·정확한 여권 발급과 고객 만족 향상을 위한 여권 업무 개선, 고객 감동 행정 구현을 위한 다양한 민원 편의 시책을 지속적으로 추진할 계획이다”라고 밝혔다.