부평구(구청장 차준택)는 5월 23일 ‘고객과 행복하게 대화하기’라는 주제로 상반기 직원 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 전년도 직원 친절도 모니터링 분석 자료를 기초로 친절에 대한 이해도를 높이고자 마련됐다.

교육은 탑커리어 대표 전재경 강사가 ▲친절사례 분석 ▲전화응대 스킬 ▲언어의 온도 ▲상대를 배려하는 단어 활용법 ▲마음이 느껴지는 음성 활용법 등의 내용으로 진행했다.

구 관계자는 “친절 마인드 함양과 역량 강화를 통해 민원발생 요인을 줄이고 민원인들의 단순 만족을 넘어 고객 감동을 실현하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.